铁岭电力「匠心光华」基层“活地图”“智多星”将汗水洒遍兵山大地---东士义
辽宁铁岭供电公司：扎根基层27年，电工成为村中百姓的“家里人”
3月14日，辽宁铁岭昌图县供电公司泉头供电所台区经理赵春刚依旧忙碌在保电一线。
入冬后，尽管赵春刚会定期对每家每户的用电进行日常维护检查，但他仍然不敢掉以轻心。开春以来，他也是一如往年，白天要到各个村“转悠”一圈，瞧瞧“那个、这个、谁谁家”有没有什么大事小情的，保持手机24小时开机，提示声音音量调到最大声，保证能接到每一个求助或咨询的电话。“到村里面陪伴着留守老人，和老人们聊聊天、谈谈心，万一有个什么事，解决问题也能快一点。”赵春刚说。
赵春刚从1996年上班，到今年他已经扎根基层27年，一个人为昌图县泉头镇中近1300户居民提供供电服务。工作过程中他发现很多老人家里的“老家伙儿”旧电器找不到人维修，就买来《家用电器维修实用手册》之类的工具书，利用业余时间学习，遇到实在搞不懂的还拜师学艺。慢慢地，家用电器的一些常见故障赵春刚都能“手到擒来”，大家都认为他是“啥玩意都能整明白”，典型东北“大明白”式电工。
“服务范围很广，大部分是偏远的农村，还有山区，一开始不熟悉还绕了许多弯路。”赵春刚谈起刚接手台区经理的日子，记忆里，他的衣兜里揣支笔，身上背包里放着一本笔记本，骑着摩托车天天地挨家挨户的了解情况，把重要信息都非常认真的记录在本子上。上面详细写明了需要特别关注的用户信息：泉头镇石虎子村4组是独居老人，不会用智能手机，供电信息要及时送上门、解释清楚，定期检查用电安全……这本密密麻麻的笔记，是赵春刚扎根基层、沉下心去倾听群众诉求的记录。“一开始记得密密麻麻的，后来跑熟了，什么信息都在我脑子里，也就用不上笔记本了。”
打开赵春刚的工具包，包里放的除去一本营销业务书籍，剩下的就是扳手、钳子、螺丝刀和一个手电筒，这是他随时随地处理报修故障和经常夜间上门服务的见证。在他负责的1300户居民中，有一位百岁老人康文才，成为他最为关心的对象。“我今年都60多了，在家照顾老父亲有点力不从心了。”这位世纪老人的老儿子说，“我们家里有什么事，第一时间就想到打电话找他。他办事，我们心里落底、踏实！”在这些居民的眼里，赵春刚就像一个“家里人”，平时的换灯修电、疫情防控期间缴费买药，只要给赵春刚打电话，都会第一时间赶来。
一次，泉头镇一位年轻女客户怒气冲冲地打来电话，质问赵春刚：“我刚交了电费不久，你们却停了我的电，我妈病重在家卧床，每天要时不时吸氧，制氧是要用电的，你怎么不来给我们送电，你们是干什么吃的......”当时天气很冷，还下着大雪，赵春刚火速赶到了现场，来不及对生气的客户进行解释，就迅速地展开了工作。经检查，电力部门并没有停电，而是客户这段时间使用取暖电炉烧坏了刀闸开关。看到这种情况，客户很不好意思地恳求道：“对不起，我们不懂电，家里也没个男人在家，请你帮帮忙吧！”。赵春刚没有计较客户先前的态度，立即骑着摩托车，在漫天大雪里跑了好几个地方，买来了刀闸。当赵春刚浑身沾满雪花地为客户更换刀闸时，愧疚和感动使客户热泪盈眶。赵春刚既是台区经理，也是外线班班长，管理着仅有5人的外线班，担负着泉头镇的102个综合台区，共7000多户居民的抄表收费任务。面对用户拖欠电费严重这一现象,赵春刚首先从内部入手,结合外线班实际制定出了外线班考核、劳动纪律管理、电力抄表环节管理、班组人员内务管理等十多种制度和管理措施，以规范外线班内员工的思想和行动。
为了提高抄表效率，赵春刚要求全班人员对区域内的居民用户都要细心地标明每个村、组的起始帐号，注明表箱的具体位置及杆号，这样既节约了抄表催费时间，也为抄收地段更换后，新接段抄表员快速方便开展工作打下了良好基础。在用户眼里，赵春刚已不单纯是个台区经理，用户遇到什么用电方面的困难和问题都会请他帮忙，赵春刚也非常乐意为用户排忧解难。有时他是义务宣传员，为用户讲解用电的基础知识；有时他是义务协调员，用户的电表若出了问题他会主动与有关部门联系帮助解决。
对外，赵春刚建立了新型的客户服务体系。根据供电台区综合管理模式，全面推行客户经理和客户代表制，通过电话、手机等方式把信息向台区客户公布，有什么急事难事，只要一个电话，服务人员马上就到，简捷方便。同时，通过对居民小区实行定时定点座收服务、孤寡老人实行定时上门服务的方式建立了点、线、面有机结合的服务体系，促进了全班工作效率和服务质量的提高。
赵春刚还及时修改完善了抄收工作标准，实行无双休日24小时服务制，坚持持证服务，使用规范文明用语，设立投诉举报热线电话，随时受理客户的意见和建议。为方便客户缴费，他主动与市公司联系，通过制作、发放“客户缴费卡”的方法，减少了客户要强记客户号、避免交错电费等不必要的麻烦。去年11月，泉头镇大苇子村10组一用电客户来电反映：用电缴费通知单集中张贴，字体偏小，给年岁大的客户带来不便。赵春刚立即向上级请示进行了整改。
虽然已经年近五旬，可赵春刚说：“只要我还在工作岗位上一天，我就要全力保障好大家的用电安全，居民们的满意和信任，就是对我最好的褒奖。”
永葆初心，使命如磐；心系群众，服务到家。无论在哪里工作，赵春刚总是坚守农村电工的劳动本色，匠心书写电工情怀，爱心撒满辽北黑土，唱响“辽·亮”服务品牌。（马成忠）
相关问答
